Phần mềm quản lý doanh nghiệp, Thiết kế phần mềm

Tác giả : admin

Sự khác biệt giữa CRM và ERP

CRM và ERP là hai giải pháp phần mềm được tạo ra để hỗ trợ quá trình kinh doanh của doanh nghiệp, tuy nhiên, CRM và ERP lại được sử dụng cho những nhu cầu và mục tiêu khác nhau của doanh nghiệp. Do đó, cả hai phần mềm đều cho phép nhân viên chia sẻ thông tin để phối hợp hoạt động trong tổ chức, cho phép người quản lý đưa ra quyết định dựa trên các báo cáo và dự báo được phân tích từ phần mềm nên rất dễ gây ra sự nhầm lẫn, ngay cả đối với những người đang sử dụng chúng.

Tìm hiểu khái niệm CRM và ERP là gì?

CRM (Customer Relationship Management) hay còn được biết đến với khái niệm quản lý quan hệ khách hàng, thực hiện vai trò tạo dựng mối quan hệ tốt nhất, bền bỉ nhất giữa khách hàng và doanh nghiệp. Phần mềm CRM giúp đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc. Tự động hóa bán hàng, tự động hóa marketing hướng đến mục tiêu tăng trưởng khách hàng tiềm năng, tối ưu doanh số.

ERP (Enterprise Resource Planning) được định nghĩa là hoạch định nguồn lực trong doanh nghiệp. Hiểu một cách đơn giản, phần mềm ERP tự động hóa toàn bộ các hoạt động liên quan đến tài nguyên trong doanh nghiệp. Xây dựng một hệ thống dữ liệu đồng nhất và xuyên suốt giữa các phòng ban, giữa các quy trình từ quản lý bán hàng, quản lý sản xuất hay quản lý nhân sự,…

SO SÁNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CRM VÀ ERP

Cùng thực hiện mục tiêu chung là cải thiện doanh thu cho doanh nghiệp nhưng giữa CRM và ERP tồn tại những sự khác biệt lớn về chi phí cũng như cách thức vận hành mà không phải ai cũng biết. Chúng tôi đã phân tích và thống kê các điểm khác biệt đáng lưu ý nhất giữa hệ thống phần mềm ERP và Phần mềm CRM là gì và đưa ra một vài gợi ý nhỏ giúp các nhà quản lý có thể lựa chọn hệ thống phù hợp cho doanh nghiệp.

Tiêu chí	CRM	ERP
Mục đích	Tìm kiếm khách hàng, quản lý và chăm sóc khách hàng để tạo ra lợi nhuận	Hoạch định và tối ưu các quy trình nghiệp vụ trong doanh nghiệp để tăng hiệu quả kinh doanh
Đối tượng quản lý	Tập trung chủ yếu vào khách hàng, bộ phận bán hàng và marketing với những đối tượng chính: Thông tin khách hàng: hỗ trợ tìm kiếm, quản lý Chăm sóc khách hàng Hỗ trợ bán hàng: hỗ trợ các nghiệp vụ bán hàng Đánh giá mức độ tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng Hỗ trợ quảng bá thương hiệu	Quản lý quy trình và hoạt động của các bộ phận: Tài chính/ kế toán: Hỗ trợ tính toán tiền lương, dòng tiền của công ty, qui trình kế toán Nhân sự: quản lý nhân viên, tuyển dụng… Sản xuất: Quản lý toàn bộ quá trình sản xuất Kế hoạch: Quản lý dự án, lập kế hoạch…
Mục tiêu	Tăng lợi nhuận Tối ưu hóa quá trình bán hàng Tự động hóa lực lượng bán hàng Tăng độ trung thành của khách hàng Giảm chi phí chốt sales và tìm kiếm khách hàng	Tăng lợi nhuận Tối ưu hóa và cải thiện quy trình quản lý, hoạch định nguồn lực để các bộ phận để hoạt động hiệu quả hơn Tăng khả năng quản lý, điều hành doanh nghiệp Tăng hiệu suất, giảm thiểu chi phí phát sinh
Quá trình chuyển đổi dữ liệu	CRM hoạt động trong phạm vi cụ thể hơn nên việc chuyển thông tin từ hệ thống cũ lên phần mềm nhanh chóng và dễ dàng.	ERP phải chuyển đổi thông tin dữ liệu của cả doanh nghiệp nên sẽ tốn nhiều thời gian và công sức.
Chi phí	Chi phí tương đối thấp	Chi phí khá cao
Loại hình doanh nghiệp	Doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn nhờ khả năng thích nghi dễ dàng và lợi ích tối quan trọng liên quan đến khách hàng.	Các doanh nghiệp vừa và lớn có hệ thống phòng ban phức tạp